Resi, recesso e rimborsi
Cosa prevede la legge, cosa vale per le licenze digitali e come chiedere un rimborso.
Riferimento normativo: Codice del Consumo, D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206.
Se acquisti come consumatore hai 14 giorni di calendario per ripensarci sui beni fisici. Le licenze consegnate via email e gli abbonamenti attivati su tua richiesta fanno eccezione per legge, ma se una licenza non funziona ti assistiamo e, se il difetto è confermato, la sostituiamo o la rimborsiamo.
Diritto di recesso
Il cliente consumatore può recedere dal contratto, senza dover indicare le ragioni, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il bene oppure, per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto.
Basta una comunicazione esplicita, prima della scadenza del termine, a info@licenseglobal.it o per posta all'indirizzo indicato in questa pagina, con numero d'ordine, prodotto e dati del cliente.
Il diritto di recesso è riservato ai consumatori: non si applica agli acquisti con partita IVA nell'ambito della propria attività professionale.
Quando il recesso non si applica
- Licenze e contenuti digitali consegnati per via elettronica (chiavi di attivazione, codici, download): il recesso non è più esercitabile dopo la consegna della licenza, che avviene con il consenso espresso del consumatore e la sua accettazione della perdita del diritto di recesso (lett. o).
- Servizi e abbonamenti attivati su richiesta del cliente: il recesso non è esercitabile dopo la completa attivazione del servizio, avvenuta con il suo accordo espresso (lett. a).
- Software su supporto fisico con sigillo rimosso dopo la consegna (lett. i).
Per questo License Global non rimborsa le licenze già consegnate, anche se non ancora attivate.
Restituzione della merce
Per i prodotti spediti fisicamente, chi recede deve rispedire la merce senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a:
Via Generale Vito Artale, 22
90128 Palermo (PA)
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il bene deve essere integro, completo e con il sigillo originale intatto.
Tempi e modalità del rimborso
In caso di recesso valido rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine, salvo diverso accordo, senza costi per il cliente. Per i beni fisici può essere sospeso fino al ricevimento della merce o alla prova della sua spedizione.
Licenze difettose o non funzionanti
Indipendentemente dal recesso, se la licenza acquistata presenta un malfunzionamento puoi contattarci entro 30 giorni dalla data di acquisto. Restano ferme le garanzie di conformità previste dalla legge per i consumatori.
Scrivici a info@licenseglobal.it con numero d'ordine e descrizione del problema.
Il supporto tecnico verifica il problema e ti aiuta a risolverlo. Potremmo chiederti prove o informazioni aggiuntive.
Se il difetto è accertato e dipende dal prodotto, e non da errori o incompatibilità del tuo sistema, sostituiamo la licenza o rimborsiamo l'intero importo.
Hai un dubbio prima di acquistare?
Leggi con attenzione le specifiche e i requisiti di sistema delle licenze, oppure chiedi a noi.
Scrivi a info@licenseglobal.it Chiama il +39 344 085 4722Questa pagina è parte integrante dei Termini e Condizioni di License Global S.r.l., Via Generale Vito Artale 22, 90128 Palermo (PA), P.IVA 07442600826.